Charte qualité
Application All Mystiks – Les Âmes Intuitives SASU
Applicable à partir du 19/08/2026
PRÉAMBULE
Les Âmes Intuitives SASU, éditrice de l'application All Mystiks, s'engage à offrir à ses utilisateurs une expérience de qualité, bienveillante et respectueuse. La présente Charte Qualité définit les engagements de Les Âmes Intuitives SASU envers ses clients et les standards attendus de la part des Experts indépendants présents sur la plateforme.
All Mystiks est une plateforme de mise en relation entre des clients en quête de guidance spirituelle et de bien-être, et des Experts qualifiés dans les domaines suivants : voyance, tarot, astrologie, numérologie, médiumnité, guérison par les cristaux, coaching spirituel, naturopathie, sophrologie, énergétique, reiki, hypnose, yoga, méditation et magnétisme. La plateforme propose également des consultations individuelles (tchat, appel audio, appel vidéo), des sessions de live streaming ainsi qu'une boutique ésotérique.
Cette charte vise à garantir un service fiable, transparent et éthique pour toutes les parties.
1. ENGAGEMENTS DE LES ÂMES INTUITIVES SASU
1.1 Qualité de la plateforme
- Assurer la disponibilité et la stabilité technique de l'application All Mystiks, dans la limite des maintenances planifiées
- Garantir une interface intuitive, claire et accessible à tous les utilisateurs
- Mettre à jour régulièrement l'application pour améliorer l'expérience utilisateur
- Assurer la sécurité des transactions et la confidentialité des données personnelles conformément au RGPD
- Garantir la qualité technique des sessions (tchat, appel audio, appel vidéo, live streaming)
1.2 Sélection et suivi des Experts
- Vérifier l'identité de chaque Expert avant toute mise en ligne sur la plateforme
- S'assurer que chaque Expert présente un profil complet, honnête et à jour
- Soumettre chaque Expert à un processus de validation obligatoire avant activation du profil
- Mettre en place un système d'évaluation transparent basé sur les retours clients
- Surveiller la qualité des prestations et intervenir en cas de manquement signalé
- Se réserver le droit de retirer un Expert ne respectant pas les standards de la plateforme
1.3 Transparence tarifaire
- Afficher clairement le coût de chaque consultation en Crédits avant toute session
- Afficher clairement les prix des produits de la Boutique avant tout achat
- Informer les clients de toute modification tarifaire avec un préavis raisonnable
- Ne pas pratiquer de facturation cachée ou de frais non annoncés
1.4 Qualité des services proposés
Consultations individuelles (tchat, appel audio, appel vidéo) :
- Garantir la confidentialité des échanges entre le Client et l'Expert
- Assurer une qualité technique suffisante pour chaque mode de consultation
- Informer le Client du coût à la minute avant toute session
Live streaming :
- Les sessions live ne font l'objet d'aucun enregistrement ni d'aucune rediffusion
- Assurer la modération des sessions live en temps réel
- Garantir un environnement respectueux et bienveillant lors des sessions live
- Mettre à disposition des outils de signalement accessibles pendant les lives
Boutique ésotérique :
- Proposer uniquement des produits authentiques, conformes à leur description
- Afficher clairement les délais et frais de livraison
- Traiter les retours et réclamations produits dans les délais légaux
1.5 Service client
- Répondre à toute réclamation client dans un délai maximum de 48 heures ouvrées
- Proposer une résolution amiable en cas de litige avant toute procédure formelle
- Mettre à disposition des utilisateurs des ressources d'aide et une FAQ complète
- Traiter chaque demande avec respect, empathie et professionnalisme
1.6 Protection des utilisateurs vulnérables
- Interdire strictement l'accès aux mineurs de moins de 18 ans
- Sensibiliser les Experts à identifier les situations de détresse et à orienter vers des professionnels de santé
- Rappeler systématiquement que les services proposés sont à des fins de guidance personnelle et de bien-être uniquement
- Mettre en place des mécanismes de signalement pour protéger les utilisateurs vulnérables
- Interdire toute pratique visant à créer une dépendance chez le Client
2. STANDARDS DE QUALITÉ POUR LES EXPERTS
2.1 Profil et présentation
- Fournir une photo de profil authentique et professionnelle
- Rédiger une biographie honnête mentionnant l'expérience réelle et les domaines de spécialité
- Indiquer avec précision les langues maîtrisées et les méthodes pratiquées
- Ne pas exagérer ou inventer des compétences, titres ou certifications
- Mettre à jour régulièrement son profil pour refléter ses disponibilités réelles
2.2 Disponibilité et ponctualité
- Maintenir un statut de disponibilité à jour sur la plateforme
- Honorer les sessions réservées à l'heure convenue
- Prévenir dans les meilleurs délais en cas d'indisponibilité imprévue
- Assurer une qualité de connexion suffisante pour les sessions audio, vidéo et live
2.3 Qualité des consultations individuelles
- Consacrer toute son attention au Client pendant la durée de la session
- Éviter toute distraction (bruit, interruption, multitâche) pendant les consultations
- S'exprimer clairement, avec bienveillance et respect
- Adapter son approche au besoin et à la sensibilité de chaque Client
- Ne pas prolonger artificiellement une session pour consommer des Crédits supplémentaires
2.4 Qualité des lives
- Se présenter dans un environnement calme, propre et professionnel
- Assurer une qualité audio et vidéo suffisante pour la diffusion
- Modérer activement les commentaires du tchat live
- Respecter la durée annoncée de la session live
- Ne pas diffuser de contenus inappropriés, choquants ou contraires aux valeurs de la plateforme
2.5 Évaluations et retours clients
- Accueillir les évaluations des clients avec ouverture et professionnalisme
- Ne jamais solliciter de fausses évaluations positives
- Répondre aux commentaires négatifs de manière constructive et respectueuse
3. INDICATEURS DE QUALITÉ
Les Âmes Intuitives SASU s'engage à surveiller en continu les indicateurs suivants afin de garantir la qualité du service :
Pour les Experts :
- Note moyenne maintenue au-dessus de 4/5 étoiles
- Taux de satisfaction client supérieur à 85 %
- Taux de sessions honorées supérieur à 95 %
- Délai de réponse aux messages inférieur à 2 heures
- Qualité technique des lives satisfaisante
Pour la plateforme :
- Disponibilité technique supérieure à 99 %
- Délai de réponse du service client inférieur à 48 heures ouvrées
- Traitement des signalements sous 24 heures
- Délais de livraison boutique respectés dans plus de 95 % des cas
4. GESTION DES RÉCLAMATIONS QUALITÉ
Tout utilisateur insatisfait peut signaler un problème de qualité via les canaux suivants :
- Le système d'évaluation intégré à l'application après chaque session
- Le bouton de signalement disponible pendant les sessions live
- Le formulaire de contact disponible dans l'application
- L'adresse e-mail du service client : contact@allmystiks.com
Les Âmes Intuitives SASU s'engage à traiter chaque signalement selon le processus suivant :
- Accusé de réception sous 24 heures
- Analyse du signalement sous 48 heures ouvrées
- Contact avec l'Expert concerné pour recueillir sa version
- Décision et réponse au client sous 5 jours ouvrés
- Mise en place de mesures correctives si nécessaire
5. RÉVISION DE LA CHARTE
La présente Charte Qualité est révisée au minimum une fois par an par Les Âmes Intuitives SASU. Toute modification sera communiquée aux Experts et aux utilisateurs via l'application avec un préavis de 30 jours.
Les Âmes Intuitives SASU – All Mystiks — contact@allmystiks.com